Grundsätze der Beratung und Behandlung

umfassend und multiprofessionell

Menschen, die bei ESRA Hilfe suchen, können sowohl die Leistungen der Ambulanz als auch der Sozialberatung in Anspruch nehmen und finden alle Angebote unter einem Dach. Dies ist vor allem für die Überlebenden der NS-Verfolgung besonders wichtig, die bis in die 1990er Jahre lange Um- und Leidenswege auf sich nehmen mussten.

Die MitarbeiterInnen von Ambulanz und Sozialberatung bilden ein multiprofessionelles Team und arbeiten eng zusammen. Das Team von ESRA besteht aus Ärzten und Ärztinnen, TherapeutInnen, PsychologInnen, Pflegepersonal, diplomierten SozialarbeiterInnen und anderen MitarbeiterInnen.

unbürokratisch und kostenlos

Viele Überlebende begegnen öffentlichen Stellen mit großer Unsicherheit und oft mit Misstrauen. Bei alten Menschen ist zudem der Begriff ‚Psychotherapie’ noch immer mit Angst und Scham verbunden. Dies und die Furcht vor einer Retraumatisierung sind oft der Grund, dass Menschen sich scheuen, professionelle Hilfe zu suchen. ESRA bemüht sich daher um einen möglichst unbürokratischen Zugang.

Alle Angebote von ESRA sind für die KlientInnen und PatientInnen grundsätzlich kostenlos, für Versicherte werden medizinische Leistungen gegen Vorlage der e-card angeboten.

interkulturell und multilingual

Die ESRA-MitarbeiterInnen sprechen zusammen mehr als sechzehn Sprachen. Viele Beratungen und Behandlungen finden in der Muttersprache statt. Dies ist ein wichtiger Beitrag zur Schaffung der notwendigen Vertrauensbasis. Bei Bedarf werden auch DolmetscherInnen zugezogen.

geborgen in einem geschützten Raum

KlientInnen und PatientInnen finden in ESRA einen geschützten, die kulturellen und religiösen Rahmenbedingungen berücksichtigenden Ort. Hier können sie sich sicher vor Unverständnis, Demütigungen und Anfeindungen fühlen. Hier werden sie von professionellen und mit ihren speziellen Problemen vertrauten MitarbeiterInnen betreut.

Betreuung vor Ort

Die Betreuung wird auch dann fortgesetzt, wenn jemand krank oder zu gebrechlich ist, um ESRA aufzusuchen.

ESRA bietet Dienste im Maimonides-Zentrum, in den jüdischen Schulen und Bildungseinrichtungen, in gewissem Maß auch außerhalb Wiens an.